一、產品三包政策

　　  1 包修政策

　　  2019年度家用中央空調(制冷量小于或等于10W)、移動中央空調、除濕機整機包修六年。

　　  符合以下情況之一的不屬于包修范圍，服務商可按本手冊有關規定實行收費維修：

　　  1.1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

　　  1.2 非服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

　　  1.3 無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;

　　  1.4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;

　　  1.5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

　　  1.6 處理品、已超過包修期的產品。

　　  2 包換政策

　　  按國家規定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

　　  2.1 產品自售出之日起15日內，發生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機。

　　  2.2按國家規定的三包期限，在三包有效期內，主要性能故障連續維修二次之后仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，可以換機，并按國家三包規定，重新起算更換機的包修期限。

　　  3 包退政策

　　  3.1按國家規定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

　　  3.1.1 產品自售出之日起10日內，發生主要性能故障，可以退機。

　　  3.1.2 自售出之日起一年以內，連續二次以上主要性能故障仍無法修好，用戶堅持退機的。

　　  3.2對退機折舊費規定

　　  對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待維修的時間。
 

　　  二、免費安裝政策

　　  1 免費安裝范圍

　　  掛壁式、立柜式、吊頂式、天井式分體家用中央空調實行免費安裝;免費安裝費用由服務商按“服務費用結算管理制度”規定要求向電器申請安裝費結算;但屬下列情況可按“家用中央空調安裝服務收費項目指導價”額外收費：

　　  1.1 需加長連接管;

　　  1.2在墻外高空施工(在陽臺施工不另行收費);

　　  1.3超過40CM的磚墻、鋼筋混凝土墻鉆孔;

　　  1.4 拆除防盜網才能安裝的;

　　  1.5 安裝支架等所有材料費;

　　  1.6重新搬遷、移機非免費安裝產生的費用。

　　  三、包修范圍外維修與收費標準

　　  1 說明

　　  1.1超包修期(產品購買之日至用戶報修之日，時間超出包修期)產品發生故障的維修實行向用戶收費。

　　  1.2無有效包修憑證的，按其機身銘牌的出廠日期次月后計算;對于分體式中央空調，以內機或外機中較遲的出廠日期計算;或者由服務商根據用戶報修機器的條碼以公司派工結算系統信息資料的購買日期為準。

　　  1.3非服務商移機造成故障的，實行收費維修。

　　  1.4超過包修期，用戶付費維修更換的零部件，且系統有存檔記錄的，對其所更換配件包修期限為90天，此包修期內實行免費維修。

　　  2 超包修期外的維修要求

　　  2.1用戶向服務商報修后，維修人員應在規定時間內上門服務。

　　  2.2首先應檢查產品的包修卡及有效購買票據憑證進行核實，確定其是否屬包修期外維修;其次對用戶產品進行故障檢查，確定維修項目與收費價格;向用戶出示《2019年度電器家用中央空調上門服務手冊》的收費項目指導價標準，與用戶友好協商維修收費項目，待與用戶達成收費后，方可進行超包外的維修服務。

　　  2.3為規范客戶投訴處理，必須嚴格執行電器規定的收費項目對應指導價標準;若發生爭議情況下，維修人員必須采取克己讓人的態度，并及時將情況上報給銷售公司，以求協調處理。

　　  3 維修服務明碼標價及收費要求

　　  3.1嚴格執行國家和地方法定的維修服務收費價格標準，與用戶協商進行收費維修服務，不得違規亂收費。

　　  3.2國家和地方暫無相關法規的,必須嚴格執行電器規定的收費標準，與用戶協商滿意進行收費服務，不得違規亂收費。

　　  3.3服務商必須在經營場所的顯著位置對維修服務收費價格標準以公示牌等用戶認可的方式進行事先價格公示;讓用戶認知，維修前協商好維修項目的收費價格。

　　  3.4上門維修服務時，維修人員應在檢測維修服務前主動向用戶出示《2019年度電器家用中央空調上門服務手冊》內的收費價格標準及其它相應價格手冊，以便于用戶查詢，是否選擇收費維修，讓用戶明明白白消費。

　　  3.5 完成維修后，必須與用戶一起進行試運行，運行正常后方可進行收費，收費后應給用戶開具合法票據;并在派工系統錄入收費維修相關信息內容和配件系統中做好收費配件的出庫記錄。

　　  3.6 收費標準

　　  3.6.1包修期外維修費收費按照《包修期外維修收費服務項目指導價》(未含開票稅金)執行。